Онлайн-касса самообслуживания

Self-checkout — это устройство для автоматизации операций, которое заменяет традиционный кассовый аппарат и работает по технологии CSR (или SCO — Self-Checkout). Покупатель сканирует товар, оплачивает его картой или наличными и получает бумажный или электронный чек. Кассир при этом ничего не делает, поэтому выгодно купить кассу самообслуживания для магазина.

Магазины самообслуживания стали популярны в Европе и США около 30 лет назад. Сегодня кассовые аппараты самообслуживания используются в продуктовых магазинах, непродовольственных магазинах, ресторанах и сфере услуг. Кассы самообслуживания пользуются большим спросом, особенно в супермаркетах. Там наблюдается большой поток покупателей, и такие устройства облегчают нагрузку на кассиров, а ритейлеры не теряют прибыль.

За годы использования технологии CSR сложилась довольно внушительная статистика. Например, 85 процентов покупателей используют автоматы самообслуживания, чтобы избежать очередей. Согласно другому источнику, 73 процента используют автоматы самообслуживания, чтобы ограничить взаимодействие с покупателями.
Когда автоматы самообслуживания начали появляться в России? Тренд на самообслуживание начался примерно в 2018 году. Сегодня в часы пик до 70 процентов покупателей оформляют покупки через автоматизированные автоматы самообслуживания. Во время пандемии спрос на автоматы самообслуживания вырос на 25 %. Самое удивительное, что пожилые люди идут в ногу со временем и с удовольствием пользуются автоматами самообслуживания. Им нравится, что они могут без паники перепроверить свои чеки. Это подтверждает статистика:

59 % людей в возрасте 18-34 лет пользуются КСО;
46 % в возрасте от 35 до 54 лет;
39 % — в возрасте от 55 до 65 лет.
Это статистика регулярного использования. Некоторые покупатели также используют КСО от случая к случаю, в зависимости от количества людей в очереди и количества покупаемых товаров. Сами ритейлеры говорят, что системы электронного контроля самообслуживания увеличивают количество покупателей и ускоряют обслуживание в их пользу. Судя по мировой практике, у российских бизнесменов не должно быть сомнений в том, стоит ли внедрять КСО. Тем не менее, некоторые владельцы магазинов у дома скептически относятся к внедрению касс самообслуживания. Они считают, что кассы самообслуживания слишком дороги и роскошны для такой розницы.