CRM-системы

CRM-система — это программа, которая хранит все данные о существующих и потенциальных клиентах (имена, контактные данные, историю собеседований) и управляет этой информацией. Практически все современные CRM могут автоматизировать многие рутинные задачи, собирать и анализировать статистику, сегментировать клиентскую базу, планировать действия и т. д.

Что такое CRM-система?
црм система расшифровывается как Customer Relationship Management. Однако автоматизированное программное обеспечение гораздо шире по своему функционалу, чем просто учет взаимоотношений с клиентами. Говоря метафорическим языком, CRM — это организационная круговая система. Прежде всего, это каталог прямых торговых партнеров — клиентов, поставщиков и партнеров.

Что нужно знать о CRM-системах в первую очередь
Универсальные CRM-системы встречаются редко. Как правило, одни программы справляются со своими задачами лучше других. CRM-системы относятся к одной из следующих категорий в зависимости от их функциональности:

Операционные CRM-системы — лучшее решение для специалистов по продажам и маркетингу, которые хотят автоматизировать свои рабочие процессы с помощью программного обеспечения для выполнения рутинных ежедневных задач.

Аналитические CRM, с другой стороны, оптимизируют рабочие процессы, не связанные напрямую с клиентами. Ее основная цель — анализ, развитие и расширение возможностей сотрудников компании.

Коллективные CRM-системы направлены на удовлетворение потребностей клиентов путем взаимодействия всех отделов компании (технической поддержки, продаж и маркетинга). Такая CRM позволяет обмениваться информацией, отслеживать и оптимизировать путь клиента.